https://simplecast.com Customer Success Spotlight הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד. מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים. להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות : ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/ מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company https://www.the-customer-success-company.com/ 2023 The Customer Success Company he Sat, 22 Feb 2025 22:00:00 +0000 Sat, 22 Feb 2025 22:00:11 +0000 https://customer-success-spotlight.simplecast.com Customer Success Spotlight https://image.simplecastcdn.com/images/0dbb4ba0-d3eb-44de-b04d-fcb025e6b7c0/ad9234ae-657f-4e7c-83f7-3d70ebe27a26/3000x3000/podcastcover-new.jpg?aid=rss_feed https://customer-success-spotlight.simplecast.com episodic הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד. מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים. להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות : ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/ מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company https://www.the-customer-success-company.com/ Idan Liron-Livne, The Customer Success Company false https://feeds.simplecast.com/rDDFXlZb churn, cs best practices, customer journey, customer retention, customer success, customer success manager, customer centric, customer centricity, best practices, customer experience, tech industry, business, management, saas, csm, business growth, customer satisfaction, customer advocacy Idan Liron-Livne | The Customer Success Company success@success-company.com f6cc65a8-9be4-4b6b-99c5-f6d2a22149d9 41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון? באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה.

כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה. 

אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב? 

בפרק של היום מתארחים נועם שקד ואלירן שני, Customer Success מחברת  Lightrun

וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על איך להפוך לקוח לצ'מפיון?  ולמה זה חשוב? איך ניתן לזהות את הלקוח המתאים ואיך מתגברים על האתגרים שבדרך ועוד.

אז אם גם אתם רוצים לדעת איך לקחת את מערכות היחסים עם הלקוחות שלכם צעד אחד קדימה – ולהפוך אותם לאלופים שלכם – הפרק הזה בשבילכם.

]]> Sat, 22 Feb 2025 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Noam Shaked, Eliran Shani) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/41-iVzkrI_c באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה.

כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה. 

אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב? 

בפרק של היום מתארחים נועם שקד ואלירן שני, Customer Success מחברת  Lightrun

וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על איך להפוך לקוח לצ'מפיון?  ולמה זה חשוב? איך ניתן לזהות את הלקוח המתאים ואיך מתגברים על האתגרים שבדרך ועוד.

אז אם גם אתם רוצים לדעת איך לקחת את מערכות היחסים עם הלקוחות שלכם צעד אחד קדימה – ולהפוך אותם לאלופים שלכם – הפרק הזה בשבילכם.

]]> 41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון? Noam Shaked, Eliran Shani 00:41:38 באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה. כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה. אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב? באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה. כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה. אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב? junior csm, csm, customer success false full 41 cca7041f-2bdf-46c7-b59b-fd688e022d10 40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. 

למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק),  כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. 

הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת.

ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.

היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד

מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד  איתכם צמוד..

בפרק של היום מתארח אמיר ויטמן , BI and Data Engineering Manager בחברת WaveBL -  וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על כל מה שצריך לדעת לפני, במהלך ואחרי בניית Health Score.

אז אם אתם נמצאים בראשית תהליך של בחינת כלים נוספים לייעול העבודה של ה CSM ורוצים לדעת איך אפשר להוציא יותר מהכלים הקיימים או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך בונים כזה ציון - הפרק הזה בשבילכם.

]]> Sat, 11 Jan 2025 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Amir Vitman) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/40-health-score-IVQaWKLD בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. 

למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק),  כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. 

הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת.

ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.

היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד

מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד  איתכם צמוד..

בפרק של היום מתארח אמיר ויטמן , BI and Data Engineering Manager בחברת WaveBL -  וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על כל מה שצריך לדעת לפני, במהלך ואחרי בניית Health Score.

אז אם אתם נמצאים בראשית תהליך של בחינת כלים נוספים לייעול העבודה של ה CSM ורוצים לדעת איך אפשר להוציא יותר מהכלים הקיימים או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך בונים כזה ציון - הפרק הזה בשבילכם.

]]> 40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE Amir Vitman 00:29:25 בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת. ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו. היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד.. בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת. ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו. היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד.. salesforce, tableau, csm, customer success, health score false full 40 9dc89907-8f89-410d-9ead-5d2d47469aab 39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס? היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי?  

לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום.

בפרק של היום מתארח אנדרה לייטר , Customer Success Director בחברת  IONIX   וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על הקמת ארגון success מאפס. איך בוחרים אסטרטגיה שמתאימה לארגון? אילו עובדים ואילו יכולות צריך בשלב ההקמה ובכלל, איך מתחילים?  

אז אם אתם נמצאים באמצע תהליך הקמת ארגון או רוצים לקחת חלק בהקמה בעתיד, או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך מתחילים מאפס - הפרק הזה בשבילכם.

]]> Sat, 14 Dec 2024 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Andre Lajter) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/39-customer-success-MSoxq7yh היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי?  

לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום.

בפרק של היום מתארח אנדרה לייטר , Customer Success Director בחברת  IONIX   וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על הקמת ארגון success מאפס. איך בוחרים אסטרטגיה שמתאימה לארגון? אילו עובדים ואילו יכולות צריך בשלב ההקמה ובכלל, איך מתחילים?  

אז אם אתם נמצאים באמצע תהליך הקמת ארגון או רוצים לקחת חלק בהקמה בעתיד, או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך מתחילים מאפס - הפרק הזה בשבילכם.

]]> 39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס? Andre Lajter 00:36:35 היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי? לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום. היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי? לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום. csm, customer success false full 39 9d7282d2-a6f7-4886-9e28-23ec0996d34b 38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה? בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי  Customer Successֿ

עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת  גדילה  וכו׳.

מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה -  התפלגות או פילוח בעברית.

לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים.

באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו.

אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים?

 אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום.

בפרק של היום מתארח אורן כהן, מנהל צוות Customer Success בחברת  Atera   וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Management דיגיטלי, מה זה אומר? ובאילו כלים ניתן להשתמש וגם איך מודדים את ההשפעה וההצלחה של ניהול לקוחות אלו? אז אם אתם עובדים בחברה שחווה גידול משמעותי בבסיס הלקוחות ונמצאת בשלב בו היא צריכה לבצע סגמנטציה ולהחליט איך לפעול - הפרק הזה בשבילכם.

]]> Sat, 2 Nov 2024 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Oren Cohen) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/38-digital-customer-management-0dY9aJ34 בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי  Customer Successֿ

עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת  גדילה  וכו׳.

מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה -  התפלגות או פילוח בעברית.

לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים.

באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו.

אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים?

 אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום.

בפרק של היום מתארח אורן כהן, מנהל צוות Customer Success בחברת  Atera   וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Management דיגיטלי, מה זה אומר? ובאילו כלים ניתן להשתמש וגם איך מודדים את ההשפעה וההצלחה של ניהול לקוחות אלו? אז אם אתם עובדים בחברה שחווה גידול משמעותי בבסיס הלקוחות ונמצאת בשלב בו היא צריכה לבצע סגמנטציה ולהחליט איך לפעול - הפרק הזה בשבילכם.

]]> 38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה? Oren Cohen 00:26:07 בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת גדילה וכו׳. מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה - התפלגות או פילוח בעברית. לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים. באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו. אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים? אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום. בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת גדילה וכו׳. מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה - התפלגות או פילוח בעברית. לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים. באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו. אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים? אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום. customersuccess, csm, customer success, digital customer success, customer centric false full 38 4cb68482-8094-4242-ae50-aa65b60cded1 37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success? אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? 

מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה?

אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם…

בפרק של היום מתארחת ניצן לרנר, Senior Manager, Customer Success בחברת סיילספורס

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית קריירה בתחום ה Success, נבין מה זה אומר ואיך עושים את זה נכון וניתן טיפים חשובים ל CSMים שרוצים לבנות קריירה בתחום או להתפתח לעוד כיוונים.

]]> Sat, 5 Oct 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Nitzan Lerner) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/37-customer-success-ksB_w1r_ אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? 

מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה?

אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם…

בפרק של היום מתארחת ניצן לרנר, Senior Manager, Customer Success בחברת סיילספורס

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית קריירה בתחום ה Success, נבין מה זה אומר ואיך עושים את זה נכון וניתן טיפים חשובים ל CSMים שרוצים לבנות קריירה בתחום או להתפתח לעוד כיוונים.

]]> 37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success? Nitzan Lerner 00:29:27 אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה? אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם… אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה? אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם… customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 37 a2e5499e-0f06-4731-a0be-ccd7063ce708 36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success? אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה.

למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן.

אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם?

בפרק של היום מתארח גבריאל ביטון, Lead Data Scientist  בחברת סיילספורס

ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו ניתוח דאטה - נבין מה זה אומר,  ומה הקשר בין שניהם,  וניתן טיפים חשובים לארגונים ול CSMים שרוצים להוציא יותר מהדאטה הקיים.

]]> Sat, 31 Aug 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Gabriel Bitton) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/36-customer-success-wklU30vg אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה.

למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן.

אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם?

בפרק של היום מתארח גבריאל ביטון, Lead Data Scientist  בחברת סיילספורס

ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו ניתוח דאטה - נבין מה זה אומר,  ומה הקשר בין שניהם,  וניתן טיפים חשובים לארגונים ול CSMים שרוצים להוציא יותר מהדאטה הקיים.

]]> 36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success? Gabriel Bitton 00:23:06 אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה. למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן. אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם? אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה. למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן. אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם? customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 36 4ac6145f-8afd-4fd2-ae85-5a8de5358426 35. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Customer Segmentation? אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום.

אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation 

מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 8 Jun 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/35-3-customer-segmentation-0p_gJWON אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום.

אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation 

מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> 35. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Customer Segmentation? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:05:39 אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום. אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום. אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? customer segmentation, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 35 f5ed9b9a-169c-452d-a0bf-435b112d344a 34. איך לעבור את שלב התרגיל (QBR) בראיון עבודה לתפקיד CSM? בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד.

בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים.

לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם.

עד כאן, זה פשוט.

המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager   שלהם.

לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review  או בקיצור  QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת.

ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review -  EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה.

דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה   QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16.

אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום?

שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרק של היום מתארח עומרי מקדסי, עומרי התקבל לאחרונה לתפקיד Customer Success Manager ונפלה בחלקי הזכות לעזור לו להתכונן לעבור את שלב התרגיל, והיום נדמה בדיוק את השיחה שעשינו כהכנה לתרגיל וניתן טיפים חשובים למועמדים….

]]> Sat, 1 Jun 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Omri Makdasi) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/34-qbr-csm-P_X6Clpc בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד.

בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים.

לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם.

עד כאן, זה פשוט.

המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager   שלהם.

לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review  או בקיצור  QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת.

ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review -  EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה.

דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה   QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16.

אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום?

שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרק של היום מתארח עומרי מקדסי, עומרי התקבל לאחרונה לתפקיד Customer Success Manager ונפלה בחלקי הזכות לעזור לו להתכונן לעבור את שלב התרגיל, והיום נדמה בדיוק את השיחה שעשינו כהכנה לתרגיל וניתן טיפים חשובים למועמדים….

]]> 34. איך לעבור את שלב התרגיל (QBR) בראיון עבודה לתפקיד CSM? Omri Makdasi 00:54:07 בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד. בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים. לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם. עד כאן, זה פשוט. המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager שלהם. לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review או בקיצור QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת. ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review - EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה. דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16. אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום? שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת. בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד. בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים. לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם. עד כאן, זה פשוט. המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager שלהם. לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review או בקיצור QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת. ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review - EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה. דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16. אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום? שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת. qbr, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 34 037bc632-32bc-48ee-9ed2-bacf651c7d9c 33. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Business Value? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  Business Value

מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 25 May 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/33-3-business-value-xv4dkIzn מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  Business Value

מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> 33. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Business Value? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:05:04 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Business Value מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Business Value מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? business value, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 33 aa0abe39-1ad0-463b-b095-e7ef910b8f0b 32. מה ל Customer Success ו Qualified Leads? בפרק 22 -  Revenue Driven Customer Success  -  דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess   להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב  cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך.

בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון ה Revenue Driven Customer Success

היום אנחנו נדבר על ה-Customer Success Qualified Lead, או CSQL.

אנחנו נבין מה זה CSQL, מדוע הוא חיוני להגדלת רווחים, וכיצד עסקים יכולים להשתמש בו ביעילות כדי לשפר את אסטרטגיית ה Customer success   שלהם  עם לקוחותיהם.

Regional Director of Customer Success  בחברת Monday בפרק של היום מתארח דורון אליעזר 

 וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו Qualified leads - נבין מה זה אומר,  ומה הקשר בין שניהם,  וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.

]]> Sat, 18 May 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Doron Eliezer) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/32-customer-success-qualified-leads-7cVzEe_c בפרק 22 -  Revenue Driven Customer Success  -  דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess   להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב  cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך.

בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון ה Revenue Driven Customer Success

היום אנחנו נדבר על ה-Customer Success Qualified Lead, או CSQL.

אנחנו נבין מה זה CSQL, מדוע הוא חיוני להגדלת רווחים, וכיצד עסקים יכולים להשתמש בו ביעילות כדי לשפר את אסטרטגיית ה Customer success   שלהם  עם לקוחותיהם.

Regional Director of Customer Success  בחברת Monday בפרק של היום מתארח דורון אליעזר 

 וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו Qualified leads - נבין מה זה אומר,  ומה הקשר בין שניהם,  וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.

]]> 32. מה ל Customer Success ו Qualified Leads? Doron Eliezer 00:29:45 בפרק 22 - Revenue Driven Customer Success - דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך. בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון ה Revenue Driven Customer Success היום אנחנו נדבר על ה-Customer Success Qualified Lead, או CSQL. אנחנו נבין מה זה CSQL, מדוע הוא חיוני להגדלת רווחים, וכיצד עסקים יכולים להשתמש בו ביעילות כדי לשפר את אסטרטגיית ה Customer success שלהם עם לקוחותיהם. בפרק 22 - Revenue Driven Customer Success - דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך. בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון ה Revenue Driven Customer Success היום אנחנו נדבר על ה-Customer Success Qualified Lead, או CSQL. אנחנו נבין מה זה CSQL, מדוע הוא חיוני להגדלת רווחים, וכיצד עסקים יכולים להשתמש בו ביעילות כדי לשפר את אסטרטגיית ה Customer success שלהם עם לקוחותיהם. kpis, customersuccess, csql, csm, customer success, customer centric, customer success qualified lead false full 32 0817f3d7-605c-4815-9a94-5272be4af29a 31. הצלחה ב 3 דקות: מה זה OKR? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על OKR   - ראשי תיבות של  Objective and Key Results.

מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 11 May 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/31-3-okr-FEBXgODf מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על OKR   - ראשי תיבות של  Objective and Key Results.

מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> 31. הצלחה ב 3 דקות: מה זה OKR? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:03:21 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על OKR - ראשי תיבות של Objective and Key Results. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על OKR - ראשי תיבות של Objective and Key Results. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? kpis, objective and key results, okr, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 31 0016efaa-fce5-4b24-a427-dffc9fd43874 30. מה הקשר בין שיפור תהליכים עיסקיים (BPI) ל Customer Success? ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. 

אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. 

מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer Success?  ואיך זה משפיע?

בפרק של היום מתארחת אור ממי -   Founder & CEO של חברת ProcessPro   

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית, על שיפור תהליכים עסקיים והקשר ל Customer Success,

וניתן טיפים חשובים לארגונים שעוברים תהליך דומה וגם ל CSMים שרוצים לשפר את הקיים..

]]> Sat, 4 May 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Or Memi) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/30-bpi-customer-success-Lfu34JZu ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. 

אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. 

מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer Success?  ואיך זה משפיע?

בפרק של היום מתארחת אור ממי -   Founder & CEO של חברת ProcessPro   

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית, על שיפור תהליכים עסקיים והקשר ל Customer Success,

וניתן טיפים חשובים לארגונים שעוברים תהליך דומה וגם ל CSMים שרוצים לשפר את הקיים..

]]> 30. מה הקשר בין שיפור תהליכים עיסקיים (BPI) ל Customer Success? Or Memi 00:38:14 ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer Success? ואיך זה משפיע? ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer Success? ואיך זה משפיע? kpis, customersuccess, csm, bpi, customer success, customer centric false full 30 2f4dde98-9cb5-4a2b-a8c1-f62cb6b18bcb 29. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Renewal ואיך זה קשור ל Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על Renewal   - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם.

מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 27 Apr 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/29-3-renewal-customer-success-uYUVUbPW מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על Renewal   - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם.

מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success?

האזנה נעימה!

]]> 29. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Renewal ואיך זה קשור ל Customer Success? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:02:56 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Renewal - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Renewal - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? kpis, renewals, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 29 0b6dd428-a58d-4415-ad1b-5ed0b6a2d109 28. איך להתמודד עם שחיקה בתפקיד? אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״

זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות -  במקביל ללחץ שמופעל עליכם מהנהלת הארגון שאתם עובדים בו, לא הופכים את חייכם לקלים. 

ועדיין, אתם מוצאים את עצמכם נקרעים בין החיבור לתפקיד לבין העובדה שאתם כבר ״עייפים״ ממנו. אז מה עושים? איך מתמודדים עם השחיקה? איך מגלים אותה לפני שהיא מתפרצת? או שזה בלתי נמנע? על כל אלו ננסה לענות היום בפרק חשוב מאוד על שחיקה.

 בפרק של היום מתארחת  אילנה יעקובי VP Customer Services  בחברת DoControl - וביחד, ננהל שיחה מעניינת ואולי כיפית, על השחיקה בתפקיד, איך לזהות אותה ואיך להתמודד איתה, וניתן טיפים חשובים לארגונים שמרגישים שהעובדים שלהם נשחקים,וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם במצב דומה…

]]> Sat, 20 Apr 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Ilana Yakobi) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/28-OVQP_xsX אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״

זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות -  במקביל ללחץ שמופעל עליכם מהנהלת הארגון שאתם עובדים בו, לא הופכים את חייכם לקלים. 

ועדיין, אתם מוצאים את עצמכם נקרעים בין החיבור לתפקיד לבין העובדה שאתם כבר ״עייפים״ ממנו. אז מה עושים? איך מתמודדים עם השחיקה? איך מגלים אותה לפני שהיא מתפרצת? או שזה בלתי נמנע? על כל אלו ננסה לענות היום בפרק חשוב מאוד על שחיקה.

 בפרק של היום מתארחת  אילנה יעקובי VP Customer Services  בחברת DoControl - וביחד, ננהל שיחה מעניינת ואולי כיפית, על השחיקה בתפקיד, איך לזהות אותה ואיך להתמודד איתה, וניתן טיפים חשובים לארגונים שמרגישים שהעובדים שלהם נשחקים,וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם במצב דומה…

]]> 28. איך להתמודד עם שחיקה בתפקיד? Ilana Yakobi 00:40:53 אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״ זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות - במקביל ללחץ שמופעל עליכם מהנהלת הארגון שאתם עובדים בו, לא הופכים את חייכם לקלים. ועדיין, אתם מוצאים את עצמכם נקרעים בין החיבור לתפקיד לבין העובדה שאתם כבר ״עייפים״ ממנו. אז מה עושים? איך מתמודדים עם השחיקה? איך מגלים אותה לפני שהיא מתפרצת? או שזה בלתי נמנע? על כל אלו ננסה לענות היום בפרק חשוב מאוד על שחיקה. אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״ זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות - במקביל ללחץ שמופעל עליכם מהנהלת הארגון שאתם עובדים בו, לא הופכים את חייכם לקלים. ועדיין, אתם מוצאים את עצמכם נקרעים בין החיבור לתפקיד לבין העובדה שאתם כבר ״עייפים״ ממנו. אז מה עושים? איך מתמודדים עם השחיקה? איך מגלים אותה לפני שהיא מתפרצת? או שזה בלתי נמנע? על כל אלו ננסה לענות היום בפרק חשוב מאוד על שחיקה. kpis, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 28 263abbba-f0fe-4764-9db7-8706982e979b 27. הצלחה ב 3 דקות: מהו מדד ה CSAT? ולמה צריך להיות אכפת לנו ממנו? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score  או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות.

מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו?

האזנה נעימה!

 

]]> Sat, 13 Apr 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/27-3-csat-lrkBw_LH מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score  או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות.

מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו?

האזנה נעימה!

 

]]> 27. הצלחה ב 3 דקות: מהו מדד ה CSAT? ולמה צריך להיות אכפת לנו ממנו? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:04:09 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות. מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות. מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו? kpis, csat, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 27 6856f0fd-7d1d-4490-ba5c-384f715fea9a 26. איך בונים סביבה ממוקדת לקוח? Building a Customer-Centric Culture תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה  Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM  לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד.

חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת    Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע.

הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון…

למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר?

למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה  Customer Success  תתרום להצלחת הלקוחות והארגון?

מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success?

בפרק של היום אנחנו מארחים את טל ארבוב VP of Customer Success  בחברת Cybellum - וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית סביבה ממוקדת לקוח - Customer Centric, נבין מה זה אומר, וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם לפעמים בודדים במערכה.

]]> Sat, 6 Apr 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Tal Arabov) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/26-building-a-customer-centric-culture-RKpwzau_ תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה  Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM  לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד.

חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת    Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע.

הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון…

למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר?

למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה  Customer Success  תתרום להצלחת הלקוחות והארגון?

מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success?

בפרק של היום אנחנו מארחים את טל ארבוב VP of Customer Success  בחברת Cybellum - וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית סביבה ממוקדת לקוח - Customer Centric, נבין מה זה אומר, וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם לפעמים בודדים במערכה.

]]> 26. איך בונים סביבה ממוקדת לקוח? Building a Customer-Centric Culture Tal Arabov 00:31:36 תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד. חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע. הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון… למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר? למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה Customer Success תתרום להצלחת הלקוחות והארגון? מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success? תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד. חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע. הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון… למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר? למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה Customer Success תתרום להצלחת הלקוחות והארגון? מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success? customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 26 f9766668-5d39-4d34-b745-d89d6075273a 25. הצלחה ב 3 דקות : מהו מדד נאמנות הלקוח NPS ? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית  Net Promoter Score או בקיצור NPS.

מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 30 Mar 2024 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/25-3-nps-5wXpH9ze מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית  Net Promoter Score או בקיצור NPS.

מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות?

האזנה נעימה!

]]> 25. הצלחה ב 3 דקות : מהו מדד נאמנות הלקוח NPS ? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:03:29 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית Net Promoter Score או בקיצור NPS. מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית Net Promoter Score או בקיצור NPS. מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות? kpis, nps, customersuccess, csm, customer success, customer centric, net promoter score false full 25 c39cb066-a95f-49b2-8007-16c95acf1ac1 24. איך מתמודדים עם משבר אמון? סיפורים לשעת לילה מאוחרת אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון.

אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי.

כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים.

אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו?

הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם.

בפרק של היום מתארחת שירי לוי-לאור, COO של  חטיבת Industry Platforms בחברת אמדוקס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית' עם טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בפתחו של משבר אמון עם הלקוחות שלהם…

]]> Sun, 17 Mar 2024 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Shiri Levi-Laor) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/24-_pmO46Gh אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון.

אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי.

כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים.

אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו?

הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם.

בפרק של היום מתארחת שירי לוי-לאור, COO של  חטיבת Industry Platforms בחברת אמדוקס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית' עם טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בפתחו של משבר אמון עם הלקוחות שלהם…

]]> 24. איך מתמודדים עם משבר אמון? סיפורים לשעת לילה מאוחרת Shiri Levi-Laor 00:38:02 אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון. אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי. כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים. אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו? הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם. אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון. אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי. כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים. אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו? הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם. customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 24 6dd02d26-ff07-4440-a4a2-9248c632e9af 23. Customer Success פנים ארגוני - גם לקוחות פנימיים הם לקוחות! באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. 

מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון.

הצורך ב Success manager  שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד בארגונים גדולים שבהם שיתוף הפעולה בין המחלקות השונות נהיה מהותי להצלחת הארגון כולו.

וכך, ניתן למצוא יותר ויותר בעלי תפקיד האחראיים על ניהול מערכת היחסים, האמון, והצגת הערך של מחלקת ה IT, למשל, כספק שירותים למחלקות המכירות, השיווק, התמיכה, משאבי אנוש ועוד - התפקיד הזה נקרא Internal Success Manager או פשוט Success Manager.

והיום, נדבר בדיוק על התפקיד החדש הזה - עם לא פחות מאשר לקוח שלי בעבר, ובהווה שייספר ממקור ראשון איך נולד הרעיון לתפקיד, כמה פשוט או מאתגר היה לבנות את התפקיד בארגון שבו הוא עובד ומה התובנות שלו עד עתה.

בפרק של היום אנחנו מארחים את יואב זילברמן VP of Customer Systems בחברת Cellebrite

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על תפקיד ה  Internal Customer Success, נבין מה זה התפקיד הזה? ובמה הוא שונה מתפקיד הCSM המסורתי, וכמו תמיד,  ניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success אבל לא רק, וגם ל CSMים שרוצים להתפתח בעולם הSuccess ולהכיר עוד תפקידים.

]]> Sat, 2 Mar 2024 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Yoav Silberman) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/23-customer-success-5hk7YUvC באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. 

מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון.

הצורך ב Success manager  שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד בארגונים גדולים שבהם שיתוף הפעולה בין המחלקות השונות נהיה מהותי להצלחת הארגון כולו.

וכך, ניתן למצוא יותר ויותר בעלי תפקיד האחראיים על ניהול מערכת היחסים, האמון, והצגת הערך של מחלקת ה IT, למשל, כספק שירותים למחלקות המכירות, השיווק, התמיכה, משאבי אנוש ועוד - התפקיד הזה נקרא Internal Success Manager או פשוט Success Manager.

והיום, נדבר בדיוק על התפקיד החדש הזה - עם לא פחות מאשר לקוח שלי בעבר, ובהווה שייספר ממקור ראשון איך נולד הרעיון לתפקיד, כמה פשוט או מאתגר היה לבנות את התפקיד בארגון שבו הוא עובד ומה התובנות שלו עד עתה.

בפרק של היום אנחנו מארחים את יואב זילברמן VP of Customer Systems בחברת Cellebrite

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על תפקיד ה  Internal Customer Success, נבין מה זה התפקיד הזה? ובמה הוא שונה מתפקיד הCSM המסורתי, וכמו תמיד,  ניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success אבל לא רק, וגם ל CSMים שרוצים להתפתח בעולם הSuccess ולהכיר עוד תפקידים.

]]> 23. Customer Success פנים ארגוני - גם לקוחות פנימיים הם לקוחות! Yoav Silberman 00:28:07 באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון. הצורך ב Success manager שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד בארגונים גדולים שבהם שיתוף הפעולה בין המחלקות השונות נהיה מהותי להצלחת הארגון כולו. וכך, ניתן למצוא יותר ויותר בעלי תפקיד האחראיים על ניהול מערכת היחסים, האמון, והצגת הערך של מחלקת ה IT, למשל, כספק שירותים למחלקות המכירות, השיווק, התמיכה, משאבי אנוש ועוד - התפקיד הזה נקרא Internal Success Manager או פשוט Success Manager. והיום, נדבר בדיוק על התפקיד החדש הזה - עם לא פחות מאשר לקוח שלי בעבר, ובהווה שייספר ממקור ראשון איך נולד הרעיון לתפקיד, כמה פשוט או מאתגר היה לבנות את התפקיד בארגון שבו הוא עובד ומה התובנות שלו עד עתה. באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון. הצורך ב Success manager שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד בארגונים גדולים שבהם שיתוף הפעולה בין המחלקות השונות נהיה מהותי להצלחת הארגון כולו. וכך, ניתן למצוא יותר ויותר בעלי תפקיד האחראיים על ניהול מערכת היחסים, האמון, והצגת הערך של מחלקת ה IT, למשל, כספק שירותים למחלקות המכירות, השיווק, התמיכה, משאבי אנוש ועוד - התפקיד הזה נקרא Internal Success Manager או פשוט Success Manager. והיום, נדבר בדיוק על התפקיד החדש הזה - עם לא פחות מאשר לקוח שלי בעבר, ובהווה שייספר ממקור ראשון איך נולד הרעיון לתפקיד, כמה פשוט או מאתגר היה לבנות את התפקיד בארגון שבו הוא עובד ומה התובנות שלו עד עתה. kpis, internal success manager, customersuccess, csm, customer success, customer centric, thecustomersuccesscompany false full 23 74331bcb-7e74-403d-9af9-64b614953681 22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success  עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success -  האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה?

היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני  success   שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו.

אבל איך עושים את זה נכון?

 

 בפרק של היום אנחנו מארחים את אילנה יעקובי VP Customer Services בחברת DoControl

- וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על שילוב תהליך מכירה בעבודת ה Customer Success Manager. נבין מה זה אומר Revenue Driven Customer Success וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.

]]> Sat, 27 Jan 2024 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Ilana Yakobi) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/22-revenue-driven-customer-success-elcc_mQj רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success  עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success -  האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה?

היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני  success   שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו.

אבל איך עושים את זה נכון?

 

 בפרק של היום אנחנו מארחים את אילנה יעקובי VP Customer Services בחברת DoControl

- וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על שילוב תהליך מכירה בעבודת ה Customer Success Manager. נבין מה זה אומר Revenue Driven Customer Success וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.

]]> 22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success Ilana Yakobi 00:35:27 רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה? היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני success שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו. אבל איך עושים את זה נכון? רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה? היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני success שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו. אבל איך עושים את זה נכון? kpis, customer success & sales, customersuccess, csm, revenue driven customer success, customer success, customer centric false full 22 18153eb8-6820-4372-a6d3-ee8e40c3f26a 21. Partner Success Manager - יש חיה כזאת? כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager  או בקיצור CSM. 

אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM.

מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת יחסים עם שותפים באותה הדרך ש CSM בונה? על מה הוא נמדד? מה האתגרים בתפקיד? ומה צופן העתיד? 

בפרק של היום מתארח ניר כהן, Director of Partner Success  בחברת Silverfort

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על התפקיד החדש בעולם ה success - ה Partner Success Manager, נכיר את התפקיד לעומק וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בארגונים שבהם ישנו ביקוש לתפקיד החדש.

]]> Sun, 24 Dec 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Nir Cohen) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/21-partner-success-manager-_9O_SxUp כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager  או בקיצור CSM. 

אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM.

מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת יחסים עם שותפים באותה הדרך ש CSM בונה? על מה הוא נמדד? מה האתגרים בתפקיד? ומה צופן העתיד? 

בפרק של היום מתארח ניר כהן, Director of Partner Success  בחברת Silverfort

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על התפקיד החדש בעולם ה success - ה Partner Success Manager, נכיר את התפקיד לעומק וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בארגונים שבהם ישנו ביקוש לתפקיד החדש.

]]> 21. Partner Success Manager - יש חיה כזאת? Nir Cohen 00:42:36 כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager או בקיצור CSM. אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM. מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת יחסים עם שותפים באותה הדרך ש CSM בונה? על מה הוא נמדד? מה האתגרים בתפקיד? ומה צופן העתיד? כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager או בקיצור CSM. אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM. מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת יחסים עם שותפים באותה הדרך ש CSM בונה? על מה הוא נמדד? מה האתגרים בתפקיד? ומה צופן העתיד? kpis, psm, partner success manager, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 21 51b6a7d4-bb3a-4ab8-93f3-d70526f9114c 20. הצלחה ב -3 דקות: מהו ה Health Score ? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על Health Score,

מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 9 Dec 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/20-3-health-score-KL8Vuvm2 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על Health Score,

מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה?

האזנה נעימה!

]]> 20. הצלחה ב -3 דקות: מהו ה Health Score ? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:05:27 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Health Score, מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Health Score, מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? attrition, growth, customersuccess, csm, customer success, customer centric, churn, health score false full 20 6f1bf84e-55af-4eee-9a0c-ffd97fdb5b02 19. איך להראות ערך? האתגר הגדול ביותר של ה Customer Success Manager אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value 

מה זה אומר?  מה פירוש המושג ערך?

איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך?

בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם החשוב ביותר - להראות ערך. 

אנחנו נעמיק בתפקידו של ה CSM ונסתכל על כיצד "להראות ערך" הופך לרכיב מרכזי בהצלחת החברה והמנהל עצמו.

יחד נחקור את הכלים והאסטרטגיות שמנהלי הצלחה יכולים להשתמש בהם כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו ערך מהמוצר והשירות.

בפרק של היום מתארחת יפעת לב, B2B CS at Scale Consultant

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגוני Customer Success ול Customer Success Managers שרוצים להבין מה זה בכלל ״להראות ערך״ ואיך ניתן להראות אותו ללקוחותיהם.

]]> Sat, 2 Dec 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Ifat Lev) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/19-customer-success-manager-QqXVvo1T אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value 

מה זה אומר?  מה פירוש המושג ערך?

איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך?

בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם החשוב ביותר - להראות ערך. 

אנחנו נעמיק בתפקידו של ה CSM ונסתכל על כיצד "להראות ערך" הופך לרכיב מרכזי בהצלחת החברה והמנהל עצמו.

יחד נחקור את הכלים והאסטרטגיות שמנהלי הצלחה יכולים להשתמש בהם כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו ערך מהמוצר והשירות.

בפרק של היום מתארחת יפעת לב, B2B CS at Scale Consultant

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגוני Customer Success ול Customer Success Managers שרוצים להבין מה זה בכלל ״להראות ערך״ ואיך ניתן להראות אותו ללקוחותיהם.

]]> 19. איך להראות ערך? האתגר הגדול ביותר של ה Customer Success Manager Ifat Lev 00:45:41 אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value מה זה אומר? מה פירוש המושג ערך? איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך? בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם החשוב ביותר - להראות ערך. אנחנו נעמיק בתפקידו של ה CSM ונסתכל על כיצד "להראות ערך" הופך לרכיב מרכזי בהצלחת החברה והמנהל עצמו. יחד נחקור את הכלים והאסטרטגיות שמנהלי הצלחה יכולים להשתמש בהם כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו ערך מהמוצר והשירות. אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value מה זה אומר? מה פירוש המושג ערך? איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך? בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם החשוב ביותר - להראות ערך. אנחנו נעמיק בתפקידו של ה CSM ונסתכל על כיצד "להראות ערך" הופך לרכיב מרכזי בהצלחת החברה והמנהל עצמו. יחד נחקור את הכלים והאסטרטגיות שמנהלי הצלחה יכולים להשתמש בהם כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו ערך מהמוצר והשירות. kpis, goals, business value, objectives, customersuccess, csm, value, customer success, customer centric false full 19 89903638-a24f-4faa-acf9-7132fe9f7c4c 18. הצלחה ב -3 דקות: מה זה MRR ו ARR? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  MRR ו ARR

מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 25 Nov 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/18-3-mrr-arr-1IARpyFa מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  MRR ו ARR

מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו?

האזנה נעימה!

]]> 18. הצלחה ב -3 דקות: מה זה MRR ו ARR? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:03:10 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על MRR ו ARR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על MRR ו ARR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? kpis, mrr, arr, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 18 4f81a357-e4dc-4ac6-b791-e60e6c0f6037 17. Customer Success vs. Customer Support- איפה עובר הקו? השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של השואל את סימני השאלה -  מה זה  Customer Success? הוא שואל. זה  כמו Customer Support  רק עם שם יותר סקסי?  זה השלב שבו אני נושם עמוק ומתחיל להסביר בשטף שזה לא אותו דבר….

עד כמה שהסיטואציה הזאת משעשעת בחיים הפרטיים - בעולם העסקי היא לרוב מתסכלת - בעיקר כשמגלים שארגון שמחפש  Customer Success על הנייר, בפועל הוא מנהל Customer Support.

למה ארגונים נוטים להתבלבל בין Success ל Support ?

האם בכלל יש הבדל מהותי בין השניים? האם יש חפיפה בינהם? איפה עובר הקו?

איך עוזרים לארגון להבין את ההבדלים? ואיך Customer Success Manager צריך להתנהל בארגון בו אין גבול ברור?

בפרק של היום מתארחת שירי לוי-לאור, COO של  חטיבת Industry Platforms בחברת אמדוקס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בארגונים שבהם אין הפרדה בין success ל support.

]]> Sat, 18 Nov 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Shiri Levi-Laor) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/17-customer-success-vs-customer-support-c1qnLoYb השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של השואל את סימני השאלה -  מה זה  Customer Success? הוא שואל. זה  כמו Customer Support  רק עם שם יותר סקסי?  זה השלב שבו אני נושם עמוק ומתחיל להסביר בשטף שזה לא אותו דבר….

עד כמה שהסיטואציה הזאת משעשעת בחיים הפרטיים - בעולם העסקי היא לרוב מתסכלת - בעיקר כשמגלים שארגון שמחפש  Customer Success על הנייר, בפועל הוא מנהל Customer Support.

למה ארגונים נוטים להתבלבל בין Success ל Support ?

האם בכלל יש הבדל מהותי בין השניים? האם יש חפיפה בינהם? איפה עובר הקו?

איך עוזרים לארגון להבין את ההבדלים? ואיך Customer Success Manager צריך להתנהל בארגון בו אין גבול ברור?

בפרק של היום מתארחת שירי לוי-לאור, COO של  חטיבת Industry Platforms בחברת אמדוקס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בארגונים שבהם אין הפרדה בין success ל support.

]]> 17. Customer Success vs. Customer Support- איפה עובר הקו? Shiri Levi-Laor 00:38:03 השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של השואל את סימני השאלה - מה זה Customer Success? הוא שואל. זה כמו Customer Support רק עם שם יותר סקסי? זה השלב שבו אני נושם עמוק ומתחיל להסביר בשטף שזה לא אותו דבר…. עד כמה שהסיטואציה הזאת משעשעת בחיים הפרטיים - בעולם העסקי היא לרוב מתסכלת - בעיקר כשמגלים שארגון שמחפש Customer Success על הנייר, בפועל הוא מנהל Customer Support. למה ארגונים נוטים להתבלבל בין Success ל Support ? האם בכלל יש הבדל מהותי בין השניים? האם יש חפיפה בינהם? איפה עובר הקו? איך עוזרים לארגון להבין את ההבדלים? ואיך Customer Success Manager צריך להתנהל בארגון בו אין גבול ברור? השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של השואל את סימני השאלה - מה זה Customer Success? הוא שואל. זה כמו Customer Support רק עם שם יותר סקסי? זה השלב שבו אני נושם עמוק ומתחיל להסביר בשטף שזה לא אותו דבר…. עד כמה שהסיטואציה הזאת משעשעת בחיים הפרטיים - בעולם העסקי היא לרוב מתסכלת - בעיקר כשמגלים שארגון שמחפש Customer Success על הנייר, בפועל הוא מנהל Customer Support. למה ארגונים נוטים להתבלבל בין Success ל Support ? האם בכלל יש הבדל מהותי בין השניים? האם יש חפיפה בינהם? איפה עובר הקו? איך עוזרים לארגון להבין את ההבדלים? ואיך Customer Success Manager צריך להתנהל בארגון בו אין גבול ברור? customer support, kpis, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 17 a72c3c8c-e937-4a0a-9807-d706a169aae6 16. הצלחה ב -3 דקות: מה זה QBR ו EBR, ולמה זה טוב? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  QBR ו EBR  

מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 11 Nov 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/16-3-qbr-ebr-ldWCCZXo מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  QBR ו EBR  

מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב?

האזנה נעימה!

]]> 16. הצלחה ב -3 דקות: מה זה QBR ו EBR, ולמה זה טוב? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:04:07 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על QBR ו EBR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על QBR ו EBR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב? qbr, customersuccess, csm, ebr, customer success, customer centric, quarterly business review, executive business review false full 16 22b7e448-8dae-48b8-94da-3cbe5e6831d3 15. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ג׳ ואחרון בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרקים הקודמים דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. 

בשלב השני,  דיברנו עם זיו  אמבר על הראיון המקצועי והפאנל ואיך להתכונן אליו. 

והיום אנחנו בשלב האחרון, שלב ראיון ה HR שלאחריו, במידה ותעברו גם אותו, תקבלו הצעת עבודה

אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ , לאחריו פרק 15 - חלק ב׳ ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארחת רחלי קאמרלינג, מנהלת גיוס בכירה

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

]]> Sat, 4 Nov 2023 22:00:00 +0000 success@success-company.com (Racheli Kamerling) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/15-csm-wCY71AlX בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרקים הקודמים דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. 

בשלב השני,  דיברנו עם זיו  אמבר על הראיון המקצועי והפאנל ואיך להתכונן אליו. 

והיום אנחנו בשלב האחרון, שלב ראיון ה HR שלאחריו, במידה ותעברו גם אותו, תקבלו הצעת עבודה

אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ , לאחריו פרק 15 - חלק ב׳ ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארחת רחלי קאמרלינג, מנהלת גיוס בכירה

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

]]> 15. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ג׳ ואחרון Racheli Kamerling 00:36:57 בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת. בפרקים הקודמים דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. בשלב השני, דיברנו עם זיו אמבר על הראיון המקצועי והפאנל ואיך להתכונן אליו. והיום אנחנו בשלב האחרון, שלב ראיון ה HR שלאחריו, במידה ותעברו גם אותו, תקבלו הצעת עבודה אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ , לאחריו פרק 15 - חלק ב׳ ורק אז לחזור לפרק הנוכחי. בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת. בפרקים הקודמים דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. בשלב השני, דיברנו עם זיו אמבר על הראיון המקצועי והפאנל ואיך להתכונן אליו. והיום אנחנו בשלב האחרון, שלב ראיון ה HR שלאחריו, במידה ותעברו גם אותו, תקבלו הצעת עבודה אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ , לאחריו פרק 15 - חלק ב׳ ורק אז לחזור לפרק הנוכחי. junior csm, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 15 3c98ea77-b5ed-408c-9b29-c529765f534e 14. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ב׳ בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

בפרק הקודם דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' , מסע שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון.

אז אחרי ששולחים את קורות החיים ועוברים את הראיון הראשוני, מגיעים לשלב הראיון המקצועי ובהמשך לפאנל או לתרגיל  home assignment שבו המועמד יצטרך להפגין את כישוריו.

דרך אגב: אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ ,ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארח זיו אמבר, VP Customer Success 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

]]> Sat, 28 Oct 2023 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Ziv Ambar) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/14-csm-vXj3QrCK בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

בפרק הקודם דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' , מסע שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון.

אז אחרי ששולחים את קורות החיים ועוברים את הראיון הראשוני, מגיעים לשלב הראיון המקצועי ובהמשך לפאנל או לתרגיל  home assignment שבו המועמד יצטרך להפגין את כישוריו.

דרך אגב: אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ ,ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארח זיו אמבר, VP Customer Success 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

]]> 14. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ב׳ Ziv Ambar 00:41:05 בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת? בפרק הקודם דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' , מסע שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. אז אחרי ששולחים את קורות החיים ועוברים את הראיון הראשוני, מגיעים לשלב הראיון המקצועי ובהמשך לפאנל או לתרגיל home assignment שבו המועמד יצטרך להפגין את כישוריו. דרך אגב: אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ ,ורק אז לחזור לפרק הנוכחי. בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת? בפרק הקודם דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' , מסע שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. אז אחרי ששולחים את קורות החיים ועוברים את הראיון הראשוני, מגיעים לשלב הראיון המקצועי ובהמשך לפאנל או לתרגיל home assignment שבו המועמד יצטרך להפגין את כישוריו. דרך אגב: אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ ,ורק אז לחזור לפרק הנוכחי. junior csm, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 14 fad3e90e-ed2e-4c76-9faf-1ac827e28923 13. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

כידוע, המסע למשרה מתחיל בקורות החיים.

בפרק מתארחת דורית חלפון, מנכ״לית Muza-HR 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית, עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

ומכאן, אני ממליץ לכם לעקוב ולהאזין לפודקאסט המדהים של דורית ׳כשמוזה וגיוס נפגשים׳ פודקאסט שמדבר על אנשים, גיוס והייטק.

]]> Sat, 21 Oct 2023 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Dorit Halfon) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/13-csm-aqkwHVjU בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

כידוע, המסע למשרה מתחיל בקורות החיים.

בפרק מתארחת דורית חלפון, מנכ״לית Muza-HR 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית, עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

ומכאן, אני ממליץ לכם לעקוב ולהאזין לפודקאסט המדהים של דורית ׳כשמוזה וגיוס נפגשים׳ פודקאסט שמדבר על אנשים, גיוס והייטק.

]]> 13. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ Dorit Halfon 00:36:24 בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת? כידוע, המסע למשרה מתחיל בקורות החיים. בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת? כידוע, המסע למשרה מתחיל בקורות החיים. junior csm, customersuccess, csm, customer success, customer centric, csm recruit false full 13 7464b33e-b164-45de-89c6-8d815f2ed8d0 12. הצלחה ב -3 דקות: מה זה high-touch ו low-touch ? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על   High-touch ו low-touch  

למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 14 Oct 2023 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/12-3-high-touch-low-touch-Oxm6ytwX מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על   High-touch ו low-touch  

למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם?

האזנה נעימה!

]]> 12. הצלחה ב -3 דקות: מה זה high-touch ו low-touch ? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:03:01 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על High-touch ו low-touch למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על High-touch ו low-touch למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם? customer success manager, customersuccess, hightouch, csm, customer success, customer centric, lowtouch, customer success strategy false full 12 ecdae1be-9858-4a21-91fc-dd8bed88359e 11. הסיפור של Novidea - האבולוציה של ארגון ה customer success הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון  Success מאפס. 

נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות.

בנוסף, נדבר על אסטרטגיות onboarding  ו adoption וכיצד הושגו תוצאות מרשימות בתהליך זה  ועוד…

בפרק מתארחת מיכל לוי, Managing Director בחברת Novidea

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים וחברות בתחילת או אמצע הדרך במסע ה  Customer Success  שלהם.

]]> Sat, 7 Oct 2023 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Michal Levy) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/11-novidea-customer-success-Oqj3sawX הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון  Success מאפס. 

נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות.

בנוסף, נדבר על אסטרטגיות onboarding  ו adoption וכיצד הושגו תוצאות מרשימות בתהליך זה  ועוד…

בפרק מתארחת מיכל לוי, Managing Director בחברת Novidea

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים וחברות בתחילת או אמצע הדרך במסע ה  Customer Success  שלהם.

]]> 11. הסיפור של Novidea - האבולוציה של ארגון ה customer success Michal Levy 00:30:55 הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון Success מאפס. נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות. בנוסף, נדבר על אסטרטגיות onboarding ו adoption וכיצד הושגו תוצאות מרשימות בתהליך זה ועוד… הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון Success מאפס. נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות. בנוסף, נדבר על אסטרטגיות onboarding ו adoption וכיצד הושגו תוצאות מרשימות בתהליך זה ועוד… kpis, novidea, success strategy, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 11 fa5863d1-ff81-4c31-9725-642a0a71b0e4 10. הצלחה ב- 3 דקות: מה זה Customer Journey ולמה אנחנו בכלל צריכים את זה? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  Customer Journey  

מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל?

האזנה נעימה!

]]> Wed, 20 Sep 2023 21:00:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/10-3-customer-journey-ofEUC2V9 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  Customer Journey  

מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל?

האזנה נעימה!

]]> 10. הצלחה ב- 3 דקות: מה זה Customer Journey ולמה אנחנו בכלל צריכים את זה? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:04:36 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Customer Journey מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Customer Journey מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל? customer success manager, customer journey, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 10 28e87548-01da-4a04-ad33-8276e2036c55 9. אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ אז הקמתם ובניתם צוות customer success,  כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים -  ומתחילים לשאול את השאלות הבאות:

איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס?  והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים?

סוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success  היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות.

אז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת?

בפרק מתארחת יפעת לב, B2B CS at Scale Consultant

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד על אסטרטגיות ושיטות לגדילה של צוותי customer success ,על מנת לקדם צמיחה עסקית ושביעות רצון לקוחות

]]> Wed, 13 Sep 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Ifat Lev) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/9-scale-customer-success-WU3GcQr1 אז הקמתם ובניתם צוות customer success,  כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים -  ומתחילים לשאול את השאלות הבאות:

איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס?  והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים?

סוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success  היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות.

אז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת?

בפרק מתארחת יפעת לב, B2B CS at Scale Consultant

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד על אסטרטגיות ושיטות לגדילה של צוותי customer success ,על מנת לקדם צמיחה עסקית ושביעות רצון לקוחות

]]> 9. אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ Ifat Lev 00:36:51 אז הקמתם ובניתם צוות customer success, כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים - ומתחילים לשאול את השאלות הבאות: איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס? והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים? סוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות. אז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת? אז הקמתם ובניתם צוות customer success, כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים - ומתחילים לשאול את השאלות הבאות: איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס? והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים? סוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות. אז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת? kpis, customersuccess, scaling, customer success scale, customer success, customer centric false full 9 140f0408-b5ff-427d-bd67-b09af99d5690 8. הצלחה ב-3 דקות: מה זה Churn או Attrition? ולמה זה כל כך חשוב? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM?

האזנה נעימה!

רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention 

]]> Sat, 2 Sep 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/8-3-churn-attrition-6DT4zFpC מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM?

האזנה נעימה!

רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention 

]]> 8. הצלחה ב-3 דקות: מה זה Churn או Attrition? ולמה זה כל כך חשוב? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:02:33 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention kpis, attrition, success manager, customersuccess, customer success, customer centric, churn false full 8 ecb522c3-95ce-4fe1-8cdd-c4cd02be842b 7. ניווט במסע ההצלחה: סיפורים מ Customer Success Manager מתחיל להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל.

תפקיד ה  Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם.

ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳.

נשאלת השאלה, איך   Customer Success Managers  בתחילת דרכם, יכולים להתכונן לתפקיד הראשון בתחום ולהניע את הקריירה במסלול הנכון המתאים להם? עם אילו אתגרים  הם מתמודדים? ומתי הם מרגישים בטוחים להגיד - אני מוכן לעבוד מול לקוחות?

ועל זה בדיוק מדבר הפרק של היום - מה עובר על Customer Success Manager  בתחילת הדרך?

 בפרק של היום מתארת אליענה פלדן, Customer Success Manager בחברת סיילספורס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין למה לצפות…וגם לארגונים שמגייסים ג׳וניורים לתפקיד…

האזנה נעימה!

]]> Sat, 19 Aug 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Eliana Feldan) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/7-customer-success-manager-YAg3pc3C להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל.

תפקיד ה  Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם.

ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳.

נשאלת השאלה, איך   Customer Success Managers  בתחילת דרכם, יכולים להתכונן לתפקיד הראשון בתחום ולהניע את הקריירה במסלול הנכון המתאים להם? עם אילו אתגרים  הם מתמודדים? ומתי הם מרגישים בטוחים להגיד - אני מוכן לעבוד מול לקוחות?

ועל זה בדיוק מדבר הפרק של היום - מה עובר על Customer Success Manager  בתחילת הדרך?

 בפרק של היום מתארת אליענה פלדן, Customer Success Manager בחברת סיילספורס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין למה לצפות…וגם לארגונים שמגייסים ג׳וניורים לתפקיד…

האזנה נעימה!

]]> 7. ניווט במסע ההצלחה: סיפורים מ Customer Success Manager מתחיל Eliana Feldan 00:28:58 להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל. תפקיד ה Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם. ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳. נשאלת השאלה, איך Customer Success Managers בתחילת דרכם, יכולים להתכונן לתפקיד הראשון בתחום ולהניע את הקריירה במסלול הנכון המתאים להם? עם אילו אתגרים הם מתמודדים? ומתי הם מרגישים בטוחים להגיד - אני מוכן לעבוד מול לקוחות? ועל זה בדיוק מדבר הפרק של היום - מה עובר על Customer Success Manager בתחילת הדרך? להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל. תפקיד ה Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם. ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳. נשאלת השאלה, איך Customer Success Managers בתחילת דרכם, יכולים להתכונן לתפקיד הראשון בתחום ולהניע את הקריירה במסלול הנכון המתאים להם? עם אילו אתגרים הם מתמודדים? ומתי הם מרגישים בטוחים להגיד - אני מוכן לעבוד מול לקוחות? ועל זה בדיוק מדבר הפרק של היום - מה עובר על Customer Success Manager בתחילת הדרך? junior csm, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 7 4bfdc8a1-f0fb-464e-976d-a7c76f197e2c 6. הצלחה ב -3 דקות: מה זה retention? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention.

מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב  לעבודתו של ה CSM?

האזנה נעימה!

]]> Sat, 12 Aug 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/6-3-retention-x9lcZrkS מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention.

מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב  לעבודתו של ה CSM?

האזנה נעימה!

]]> 6. הצלחה ב -3 דקות: מה זה retention? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:03:24 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention. מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention. מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? kpis, retention, success manager, customersuccess, customer success, customer centric false full 6 2d68a0d6-6757-4115-a3f2-fe8646235c07 5.מהפכת ה - AI : איך היא משתלבת עם Customer Success ומה צופן העתיד? לא משנה באיזה פתיח אשתמש לפרק הזה - כל פתיח ישמע כאילו כבר נאמר מאות פעמים. 

כן, אנחנו מדברים על המהפכה בתחום ה AI  -   או נכון יותר לומר מהפכת ה Generative AI  או איך שרובנו קוראים לה  ChatGPT.

מה הקשר בין AI ל Customer Success?

כמו כמעט בכל תחום, גם הבינה המלאכותית  מהווה מרכיב מרכזי במערכות המתקדמות של Customer Success.

 AI מספקת את היכולות לאופטימיזציה, חיזוי ויישום אוטומטי של המודלים השונים בשירות הלקוחות.

בעזרת הAI, חברות יכולות לנצל את הנתונים המרובים הנאספים כל הזמן ולהציע תובנות חשובות לתהליכי קבלת ההחלטות ולתיאום בין הצוותים השונים. 

השילוב של AI ו-Customer Success מאפשר לחברות לזהות את הצרכים של לקוחותיהן, ליישם טכניקות אוטומטיות להגברת ההתמודדות עם האתגרים ולספק ללקוחות שירות מותאם אישית ואיכותי.

הבינה המלאכותית מסייעת באיתור סימנים מוקדמים לקשיים בשירות, עיכובים או הפרעות פוטנציאליות בחווית הלקוח, מה שמאפשר לחברות לפעול באופן פרואקטיבי ולמנוע נזק ללקוחות ולמערכת היחסים איתם.

אבל האם ה- AI יחליף בסופו של דבר את ה Customer Success Manager?

 גילוי נאות - כן, גם את הפתיח הזה כתבתי ביחד עם  ChatGPT

בפרק מתארח גיא גדניר CEO and Co-founder   של חברת Journeyz

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים ול  CSMs שרוצים ללמוד איך לרתום את כלי ה AI  לטובתם - לשפר ולייעל את השירות שהם מעניקים ללקוחות, ואפילו לקחת את הארגון צעד אחד קדימה לעבר העתיד…

]]> Sat, 29 Jul 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Guy Gadnir) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/5-ai-customer-success-8h4LCslr לא משנה באיזה פתיח אשתמש לפרק הזה - כל פתיח ישמע כאילו כבר נאמר מאות פעמים. 

כן, אנחנו מדברים על המהפכה בתחום ה AI  -   או נכון יותר לומר מהפכת ה Generative AI  או איך שרובנו קוראים לה  ChatGPT.

מה הקשר בין AI ל Customer Success?

כמו כמעט בכל תחום, גם הבינה המלאכותית  מהווה מרכיב מרכזי במערכות המתקדמות של Customer Success.

 AI מספקת את היכולות לאופטימיזציה, חיזוי ויישום אוטומטי של המודלים השונים בשירות הלקוחות.

בעזרת הAI, חברות יכולות לנצל את הנתונים המרובים הנאספים כל הזמן ולהציע תובנות חשובות לתהליכי קבלת ההחלטות ולתיאום בין הצוותים השונים. 

השילוב של AI ו-Customer Success מאפשר לחברות לזהות את הצרכים של לקוחותיהן, ליישם טכניקות אוטומטיות להגברת ההתמודדות עם האתגרים ולספק ללקוחות שירות מותאם אישית ואיכותי.

הבינה המלאכותית מסייעת באיתור סימנים מוקדמים לקשיים בשירות, עיכובים או הפרעות פוטנציאליות בחווית הלקוח, מה שמאפשר לחברות לפעול באופן פרואקטיבי ולמנוע נזק ללקוחות ולמערכת היחסים איתם.

אבל האם ה- AI יחליף בסופו של דבר את ה Customer Success Manager?

 גילוי נאות - כן, גם את הפתיח הזה כתבתי ביחד עם  ChatGPT

בפרק מתארח גיא גדניר CEO and Co-founder   של חברת Journeyz

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים ול  CSMs שרוצים ללמוד איך לרתום את כלי ה AI  לטובתם - לשפר ולייעל את השירות שהם מעניקים ללקוחות, ואפילו לקחת את הארגון צעד אחד קדימה לעבר העתיד…

]]> 5.מהפכת ה - AI : איך היא משתלבת עם Customer Success ומה צופן העתיד? Guy Gadnir 00:25:32 לא משנה באיזה פתיח אשתמש לפרק הזה - כל פתיח ישמע כאילו כבר נאמר מאות פעמים. כן, אנחנו מדברים על המהפכה בתחום ה AI - או נכון יותר לומר מהפכת ה Generative AI או איך שרובנו קוראים לה ChatGPT. מה הקשר בין AI ל Customer Success? כמו כמעט בכל תחום, גם הבינה המלאכותית מהווה מרכיב מרכזי במערכות המתקדמות של Customer Success. AI מספקת את היכולות לאופטימיזציה, חיזוי ויישום אוטומטי של המודלים השונים בשירות הלקוחות. בעזרת הAI, חברות יכולות לנצל את הנתונים המרובים הנאספים כל הזמן ולהציע תובנות חשובות לתהליכי קבלת ההחלטות ולתיאום בין הצוותים השונים. השילוב של AI ו-Customer Success מאפשר לחברות לזהות את הצרכים של לקוחותיהן, ליישם טכניקות אוטומטיות להגברת ההתמודדות עם האתגרים ולספק ללקוחות שירות מותאם אישית ואיכותי. הבינה המלאכותית מסייעת באיתור סימנים מוקדמים לקשיים בשירות, עיכובים או הפרעות פוטנציאליות בחווית הלקוח, מה שמאפשר לחברות לפעול באופן פרואקטיבי ולמנוע נזק ללקוחות ולמערכת היחסים איתם. אבל האם ה- AI יחליף בסופו של דבר את ה Customer Success Manager? גילוי נאות - כן, גם את הפתיח הזה כתבתי ביחד עם ChatGPT לא משנה באיזה פתיח אשתמש לפרק הזה - כל פתיח ישמע כאילו כבר נאמר מאות פעמים. כן, אנחנו מדברים על המהפכה בתחום ה AI - או נכון יותר לומר מהפכת ה Generative AI או איך שרובנו קוראים לה ChatGPT. מה הקשר בין AI ל Customer Success? כמו כמעט בכל תחום, גם הבינה המלאכותית מהווה מרכיב מרכזי במערכות המתקדמות של Customer Success. AI מספקת את היכולות לאופטימיזציה, חיזוי ויישום אוטומטי של המודלים השונים בשירות הלקוחות. בעזרת הAI, חברות יכולות לנצל את הנתונים המרובים הנאספים כל הזמן ולהציע תובנות חשובות לתהליכי קבלת ההחלטות ולתיאום בין הצוותים השונים. השילוב של AI ו-Customer Success מאפשר לחברות לזהות את הצרכים של לקוחותיהן, ליישם טכניקות אוטומטיות להגברת ההתמודדות עם האתגרים ולספק ללקוחות שירות מותאם אישית ואיכותי. הבינה המלאכותית מסייעת באיתור סימנים מוקדמים לקשיים בשירות, עיכובים או הפרעות פוטנציאליות בחווית הלקוח, מה שמאפשר לחברות לפעול באופן פרואקטיבי ולמנוע נזק ללקוחות ולמערכת היחסים איתם. אבל האם ה- AI יחליף בסופו של דבר את ה Customer Success Manager? גילוי נאות - כן, גם את הפתיח הזה כתבתי ביחד עם ChatGPT chatgpt, ai, customersuccess, csm, customer success, customer centric false full 5 7b3af75e-e539-4996-adfb-e6a89e9aa412 4. הצלחה ב-3 דקות: מה זה בעצם Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק הזה נבין מה זה בכלל Customer Success?

מהי ההגדרה של  Customer Success   לפי ויקיפדיה ואילו אתגרים היא מציבה

האזנה נעימה!

]]> Sat, 15 Jul 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/4-3-customer-success-lLQPgTQe מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק הזה נבין מה זה בכלל Customer Success?

מהי ההגדרה של  Customer Success   לפי ויקיפדיה ואילו אתגרים היא מציבה

האזנה נעימה!

]]> 4. הצלחה ב-3 דקות: מה זה בעצם Customer Success? Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:02:52 מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק הזה נבין מה זה בכלל Customer Success? מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק הזה נבין מה זה בכלל Customer Success? customer success manager, customersuccess, customer success false full 4 89c3bef2-3ba4-41f8-9f5e-1ac9aae2afcb 3. סינרגיה של ההצלחה: כיצד שיתוף הפעולה של Customer Success וארגון המכירות תורמות לצמיחת הארגון ארגון המכירות ( Sales)  הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק.

מטרתו העיקרית של ארגון מכירות  היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה  על ידי מכירת מוצרים  או שירותים  ללקוחות.

ארגון המכירות  אחראי בין היתר  על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק  ניהול מערך הצוות המכירתי  ומעקב אחרי תהליכי המכירה  והשירות ללקוחות .

עם זאת  עסקים היום מבינים  כי המכירה עצמה  לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן.  לשם כך  נוצר התחום של "customer success" .

Customer success  מתייחס לרוב  לפרק הזמן לאחר המכירה  ה Post Sale  

והקשר בין ארגון המכירות  ל-customer success  הוא חשוב  בכל הנוגע להצלחת הלקוח  והחברה.

למעשה   ba אירגונים  בהם מתקיימת סינרגיה  כמעט מושלמת  בין המכירות ו ה  Customer Success  נתוני הצמיחה, הגדילה  ושביעות הרצון  גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים.

 

בפרק מתארח ניר פרידמן

ניר הוא הHead of High Tech Distribution  ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל  

וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית  עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים  וסינרגיה  בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success

דיברנו על:

תפיסת תפקיד ה CSM   על ידי ארגון המכירות

על העבודה המשותפת של ניר עם ה   CSM

האם  CSM   צריך לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה או שרק לתמוך מהצד?

מה האתגר של מנהל המכירות בעבודה עם  CSM?

 ועל על מה ארגון בתחילת הדרך צריך לחשוב ומה לתכנן כשהוא מקים את גוף ה Success  שלו?

]]> Sat, 1 Jul 2023 21:05:00 +0000 success@success-company.com (NIr Friedman) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/3-customer-success-pcu5cion-quKrq0rN ארגון המכירות ( Sales)  הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק.

מטרתו העיקרית של ארגון מכירות  היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה  על ידי מכירת מוצרים  או שירותים  ללקוחות.

ארגון המכירות  אחראי בין היתר  על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק  ניהול מערך הצוות המכירתי  ומעקב אחרי תהליכי המכירה  והשירות ללקוחות .

עם זאת  עסקים היום מבינים  כי המכירה עצמה  לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן.  לשם כך  נוצר התחום של "customer success" .

Customer success  מתייחס לרוב  לפרק הזמן לאחר המכירה  ה Post Sale  

והקשר בין ארגון המכירות  ל-customer success  הוא חשוב  בכל הנוגע להצלחת הלקוח  והחברה.

למעשה   ba אירגונים  בהם מתקיימת סינרגיה  כמעט מושלמת  בין המכירות ו ה  Customer Success  נתוני הצמיחה, הגדילה  ושביעות הרצון  גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים.

 

בפרק מתארח ניר פרידמן

ניר הוא הHead of High Tech Distribution  ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל  

וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית  עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים  וסינרגיה  בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success

דיברנו על:

תפיסת תפקיד ה CSM   על ידי ארגון המכירות

על העבודה המשותפת של ניר עם ה   CSM

האם  CSM   צריך לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה או שרק לתמוך מהצד?

מה האתגר של מנהל המכירות בעבודה עם  CSM?

 ועל על מה ארגון בתחילת הדרך צריך לחשוב ומה לתכנן כשהוא מקים את גוף ה Success  שלו?

]]> 3. סינרגיה של ההצלחה: כיצד שיתוף הפעולה של Customer Success וארגון המכירות תורמות לצמיחת הארגון NIr Friedman 00:31:56 ארגון המכירות ( Sales) הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק. מטרתו העיקרית של ארגון מכירות היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה על ידי מכירת מוצרים או שירותים ללקוחות. ארגון המכירות אחראי בין היתר על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק ניהול מערך הצוות המכירתי ומעקב אחרי תהליכי המכירה והשירות ללקוחות . עם זאת עסקים היום מבינים כי המכירה עצמה לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן. לשם כך נוצר התחום של "customer success" . Customer success מתייחס לרוב לפרק הזמן לאחר המכירה ה Post Sale והקשר בין ארגון המכירות ל-customer success הוא חשוב בכל הנוגע להצלחת הלקוח והחברה. למעשה ba אירגונים בהם מתקיימת סינרגיה כמעט מושלמת בין המכירות ו ה Customer Success נתוני הצמיחה, הגדילה ושביעות הרצון גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים. בפרק מתארח ניר פרידמן ניר הוא הHead of High Tech Distribution ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים וסינרגיה בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success האזנה נעימה! ארגון המכירות ( Sales) הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק. מטרתו העיקרית של ארגון מכירות היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה על ידי מכירת מוצרים או שירותים ללקוחות. ארגון המכירות אחראי בין היתר על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק ניהול מערך הצוות המכירתי ומעקב אחרי תהליכי המכירה והשירות ללקוחות . עם זאת עסקים היום מבינים כי המכירה עצמה לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן. לשם כך נוצר התחום של "customer success" . Customer success מתייחס לרוב לפרק הזמן לאחר המכירה ה Post Sale והקשר בין ארגון המכירות ל-customer success הוא חשוב בכל הנוגע להצלחת הלקוח והחברה. למעשה ba אירגונים בהם מתקיימת סינרגיה כמעט מושלמת בין המכירות ו ה Customer Success נתוני הצמיחה, הגדילה ושביעות הרצון גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים. בפרק מתארח ניר פרידמן ניר הוא הHead of High Tech Distribution ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים וסינרגיה בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success האזנה נעימה! customer success & sales, salesforce, customer success manager, customer success false full 3 06b1135f-e301-4411-b933-0263e17bbf21 1. פרק פתיחה יש לי וידוי, אני עידן ואני אוהב להיות Customer Success Manager!

ואני אוהב לשתף את הידע והתובנות שלי עם כל אחד שמוכן לשמוע.

ולכן החלטתי ליצור את הפודקאסט הזה....

בפרק הפתיחה אני משתף מה הביא אותי ליצור את הפודקאסט ועל מה נדבר בפרקים הבאים

]]> Thu, 22 Jun 2023 11:49:43 +0000 success@success-company.com (Idan Liron-Livne | The Customer Success Company) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/1-t8qjar0V יש לי וידוי, אני עידן ואני אוהב להיות Customer Success Manager!

ואני אוהב לשתף את הידע והתובנות שלי עם כל אחד שמוכן לשמוע.

ולכן החלטתי ליצור את הפודקאסט הזה....

בפרק הפתיחה אני משתף מה הביא אותי ליצור את הפודקאסט ועל מה נדבר בפרקים הבאים

]]> 1. פרק פתיחה Idan Liron-Livne | The Customer Success Company 00:02:33 יש לי וידוי, אני עידן ואני אוהב להיות Customer Success Manager! ואני אוהב לשתף את הידע והתובנות שלי עם כל אחד שמוכן לשמוע. ולכן החלטתי ליצור את הפודקאסט הזה.... בפרק הפתיחה אני משתף מה הביא אותי ליצור את הפודקאסט ועל מה נדבר בפרקים הבאים יש לי וידוי, אני עידן ואני אוהב להיות Customer Success Manager! ואני אוהב לשתף את הידע והתובנות שלי עם כל אחד שמוכן לשמוע. ולכן החלטתי ליצור את הפודקאסט הזה.... בפרק הפתיחה אני משתף מה הביא אותי ליצור את הפודקאסט ועל מה נדבר בפרקים הבאים customer success manager, customer success false full 0 01525dbd-331c-4c01-852d-da926cbd9acb 2. ההבדלים בעולם ה Customer success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפ תפקיד ה   Customer Success Manager   נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו.

עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר מאוד התבררו הפערים בין התפקיד בחברות אנטרפרייז לבין התפקיד בסטארטאפים.

הפרק של היום מוקדש כולו להבדלים בעולם ה  Customer Success  בין חברות אנטרפרייז לבין סטארט-אפים, על כל המשתמע מכך.


בפרק מתארח עמרי יצחקי, Customer Success Team lead  בחברת סטארטאפ, ויחד אנו מנהלים שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שחושבים להקים צוות של  Customer Success, או כאלה שיש להם כבר Customer Success וגם ל Customer Success managers ולמנהלים שלהם בתחילת דרכם המקצועית.

דיברנו על:

האתגרים בתחילת הדרך של הקמת מחלקת Customer Success

ההבדלים המרכזיים בארגון Customer Success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפים

תובנות שסטארט-אפים יכולים ליישם בהקמת Customer Succcess

מדדים בתחילת הדרך

גיוס CSMs מתאימים לסוג הארגון

באיזה סוג אירגון כדי להתחיל לעבוד בתור  Customer Success Manager

]]> Mon, 19 Jun 2023 08:04:38 +0000 success@success-company.com (Omri Izhaki) https://customer-success-spotlight.simplecast.com/episodes/1-customer-success-3mYFlTNd תפקיד ה   Customer Success Manager   נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו.

עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר מאוד התבררו הפערים בין התפקיד בחברות אנטרפרייז לבין התפקיד בסטארטאפים.

הפרק של היום מוקדש כולו להבדלים בעולם ה  Customer Success  בין חברות אנטרפרייז לבין סטארט-אפים, על כל המשתמע מכך.


בפרק מתארח עמרי יצחקי, Customer Success Team lead  בחברת סטארטאפ, ויחד אנו מנהלים שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שחושבים להקים צוות של  Customer Success, או כאלה שיש להם כבר Customer Success וגם ל Customer Success managers ולמנהלים שלהם בתחילת דרכם המקצועית.

דיברנו על:

האתגרים בתחילת הדרך של הקמת מחלקת Customer Success

ההבדלים המרכזיים בארגון Customer Success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפים

תובנות שסטארט-אפים יכולים ליישם בהקמת Customer Succcess

מדדים בתחילת הדרך

גיוס CSMs מתאימים לסוג הארגון

באיזה סוג אירגון כדי להתחיל לעבוד בתור  Customer Success Manager

]]> 2. ההבדלים בעולם ה Customer success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפ Omri Izhaki 00:21:38 תפקיד ה Customer Success Manager נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו. עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר מאוד התבררו הפערים בין התפקיד בחברות אנטרפרייז לבין התפקיד בסטארטאפים. הפרק של היום מוקדש כולו להבדלים בעולם ה Customer Success בין חברות אנטרפרייז לבין סטארט-אפים, על כל המשתמע מכך. בפרק מתארח עמרי יצחקי, Customer Success Team lead בחברת סטארטאפ, ויחד אנו מנהלים שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שחושבים להקים צוות של Customer Success, או כאלה שיש להם כבר Customer Success וגם ל Customer Success managers ולמנהלים שלהם בתחילת דרכם המקצועית. האזנה נעימה! תפקיד ה Customer Success Manager נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו. עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר מאוד התבררו הפערים בין התפקיד בחברות אנטרפרייז לבין התפקיד בסטארטאפים. הפרק של היום מוקדש כולו להבדלים בעולם ה Customer Success בין חברות אנטרפרייז לבין סטארט-אפים, על כל המשתמע מכך. בפרק מתארח עמרי יצחקי, Customer Success Team lead בחברת סטארטאפ, ויחד אנו מנהלים שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שחושבים להקים צוות של Customer Success, או כאלה שיש להם כבר Customer Success וגם ל Customer Success managers ולמנהלים שלהם בתחילת דרכם המקצועית. האזנה נעימה! customer success manager, customer success false full 2