https://simplecast.com Viestinnän palvelumuotoilu Kaiku Helsingin palvelumuotoilu-podcasteissa siirrytään käsien heiluttelusta konkretiaan. Kaiku Helsingin palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen ja palvelumuotoilija Niina Mäki avaavat kolmen jakson verran viestinnän palvelumuotoilun perusteita. Jaksoissa esitellään palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä sekä kerrotaan esimerkkejä viestinnän kentältä. Miksi sinun viestijänä tulisi olla kiinnostunut palvelumuotoilusta? Kuuntele podcastimme ja kerromme vastauksen. Sarjan haastattelijana toimii Kaiku Helsingin viestinnän suunnittelija Elina Kirvesniemi. fi Tue, 28 Jan 2020 06:00:04 +0000 Tue, 28 Jan 2020 06:00:15 +0000 https://viestinnan-palvelumuotoilu.simplecast.com Viestinnän palvelumuotoilu https://cdn.simplecast.com/images/5f453c28-5e4a-4ad0-ba78-1328e2f5c354/1a196fe0-8abb-42a2-8342-e107152912e8/3000x3000/kaikupodcast-simplecast-kokosarja.jpg?&aid=rss_feed https://viestinnan-palvelumuotoilu.simplecast.com episodic Kaiku Helsingin palvelumuotoilu-podcasteissa siirrytään käsien heiluttelusta konkretiaan. Kaiku Helsingin palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen ja palvelumuotoilija Niina Mäki avaavat kolmen jakson verran viestinnän palvelumuotoilun perusteita. Jaksoissa esitellään palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä sekä kerrotaan esimerkkejä viestinnän kentältä. Miksi sinun viestijänä tulisi olla kiinnostunut palvelumuotoilusta? Kuuntele podcastimme ja kerromme vastauksen. Sarjan haastattelijana toimii Kaiku Helsingin viestinnän suunnittelija Elina Kirvesniemi. Kaiku Helsinki no https://feeds.simplecast.com/2bg_Kf30 markkinointi, palvelumuotoilu, viestintä Kaiku Helsinki kaiku@kaikuhelsinki.fi 13f7eaab-bfd4-49d7-8778-63568cb38789 Post it -lappuja, fasilitointia ja ideaseiniä – Viestijä, hyödynnä näitä palvelumuotoilun menetelmiä arjessasi Kaiun palvelumuotoiluaiheisen podcast-sarjan viimeisessä, kolmannessa osassa Kaiun palvelumuotoilijat avaavat palvelumuotoilun menetelmiä: tässä jaksossa puhutaan muun muassa fasilitoinnista, ideoiden testauksesta ja siitä, miten palvelumuotoilun menetelmiä voi oppia. 

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat tuttuun tapaan Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. 

Tässä jaksossa selviävät muun muassa seuraavat asiat:

  • Mitä on hyvä fasilitointi, ja miten fasilitoinnin taito auttaa palvelumuotoilijaa työssään?
  • Millainen on tehokas työpaja?
  • Entä minkä takia ideoita kannattaa testata, ja mitä käyttäjillä testaamisella voi saavuttaa?
  • Mitä palvelumuotoilun menetelmiä jokaisen viestijän kannattaa hyödyntää arjessaan? Entä mikä kannattaa jättää palvelumuotoilun ammattilaisille?
]]> Tue, 28 Jan 2020 06:00:04 +0000 kaiku@kaikuhelsinki.fi (Elina Piskonen, Niina Mäki, Elina Kirvesniemi) https://viestinnan-palvelumuotoilu.simplecast.com/episodes/post-it-lappuja-fasilitointia-ja-ideaseinia-f1x9iDka Kaiun palvelumuotoiluaiheisen podcast-sarjan viimeisessä, kolmannessa osassa Kaiun palvelumuotoilijat avaavat palvelumuotoilun menetelmiä: tässä jaksossa puhutaan muun muassa fasilitoinnista, ideoiden testauksesta ja siitä, miten palvelumuotoilun menetelmiä voi oppia. 

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat tuttuun tapaan Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. 

Tässä jaksossa selviävät muun muassa seuraavat asiat:

  • Mitä on hyvä fasilitointi, ja miten fasilitoinnin taito auttaa palvelumuotoilijaa työssään?
  • Millainen on tehokas työpaja?
  • Entä minkä takia ideoita kannattaa testata, ja mitä käyttäjillä testaamisella voi saavuttaa?
  • Mitä palvelumuotoilun menetelmiä jokaisen viestijän kannattaa hyödyntää arjessaan? Entä mikä kannattaa jättää palvelumuotoilun ammattilaisille?
]]> Post it -lappuja, fasilitointia ja ideaseiniä – Viestijä, hyödynnä näitä palvelumuotoilun menetelmiä arjessasi Elina Piskonen, Niina Mäki, Elina Kirvesniemi 00:37:28 Onko fasilitointi palvelumuotoilijan tärkein työkalu? Entä miten ideoita kannattaa testata? Kaikuja-podcastissa kuullaan, mitkä ovat palvelumuotoilun parhaat menetelmät ja miten ne toimivat. Onko fasilitointi palvelumuotoilijan tärkein työkalu? Entä miten ideoita kannattaa testata? Kaikuja-podcastissa kuullaan, mitkä ovat palvelumuotoilun parhaat menetelmät ja miten ne toimivat. työpaja, palvelumuotoilu, viestintä, testaus, fasilitointi no full 3 4375e019-dc7f-4efd-8942-f5971b0677d0 Piilevät toiveet esiin – palvelumuotoilulla käsiksi todelliseen asiakasymmärrykseen Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.

Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.

Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:

Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?

  • Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan astua asiakkaan saappaisiin?
  • Miten kiireinen asiakas saadaan oikeasti mukaan palvelumuotoiluprosessiin?
  • Entä missä tilanteissa palvelumuotoilua ei kannata käyttää?

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.

Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä. 

]]> Mon, 25 Nov 2019 15:01:25 +0000 kaiku@kaikuhelsinki.fi (Niina Mäki, Elina Piskonen, Elina Kirvesniemi) https://viestinnan-palvelumuotoilu.simplecast.com/episodes/piilevat-toiveet-esiin-palvelumuotoilulla-kasiksi-todelliseen-asiakasymmarrykseen-5qNErBAH Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.

Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.

Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:

Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?

  • Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan astua asiakkaan saappaisiin?
  • Miten kiireinen asiakas saadaan oikeasti mukaan palvelumuotoiluprosessiin?
  • Entä missä tilanteissa palvelumuotoilua ei kannata käyttää?

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.

Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä. 

]]> Piilevät toiveet esiin – palvelumuotoilulla käsiksi todelliseen asiakasymmärrykseen Niina Mäki, Elina Piskonen, Elina Kirvesniemi 00:35:26 Jokainen yritys tavoittelee aitoa asiakasymmärrystä. Sen saavuttaminen ei kuitenkaan ole yksinkertaista: ihmiset antavat usein vastauksen, joka kuulostaa hyvältä, mutta se ei vastaa todellisuutta. Miten palvelumuotoilu voi auttaa asiakasymmärryksessä? Jokainen yritys tavoittelee aitoa asiakasymmärrystä. Sen saavuttaminen ei kuitenkaan ole yksinkertaista: ihmiset antavat usein vastauksen, joka kuulostaa hyvältä, mutta se ei vastaa todellisuutta. Miten palvelumuotoilu voi auttaa asiakasymmärryksessä? asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, viestintä, palvelumuotoilu no full 2 18bf0b88-a998-4d22-a8f5-f99aee0745c3 Nyt loppui arvailu – palvelumuotoilulla lisää vaikuttavuutta viestintään Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. Palvelumuotoiluaiheisten jaksojen ensimmäisessä jaksossa syvennytään siihen, mitä palvelumuotoilu on, miksi sitä tulisi hyödyntää viestinnässä ja minkälaisiin tilanteisiin ja viestinnän osa-alueisiin palvelumuotoilu sopii erityisen hyvin.

”Alkoi tuntua siltä, että keinot eivät riitä. En tiedä tässä maassa yhtään viestijää, jolla ei olisi koko ajan kova kiire ja paljon tekemistä. Siitä huolimatta me joudumme arvailemaan, mitä meidän kannattaisi tehdä. Tarvitsemme lisää tietoa viestintään, jos me haluamme vaikuttaa siihen, että ihmiset toimivat ja muuttavat käytöstään.” 

Elina Piskonen, Kaiku Helsingin palvelumuotoilujohtaja

”Palvelumuotoilu on hyvä tapa luoda aidosti vaikuttavampaa viestintää. Kun tiedämme, missä kanavissa asiakkaat ovat, minkälaista heidän arkensa on ja millä viesteillä tavoitamme heidät, voimme tehdä valintoja, joihin kannattaa satsata viestinnässä.”

Niina Mäki, Kaiku Helsingin palvelumuotoilija

 

]]> Tue, 1 Oct 2019 13:52:38 +0000 kaiku@kaikuhelsinki.fi (Niina Mäki, Elina Piskonen) https://viestinnan-palvelumuotoilu.simplecast.com/episodes/nyt-loppui-arvailu-palvelumuotoilulla-lisaa-vaikuttavuutta-viestintaan-swV6SixI Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. Palvelumuotoiluaiheisten jaksojen ensimmäisessä jaksossa syvennytään siihen, mitä palvelumuotoilu on, miksi sitä tulisi hyödyntää viestinnässä ja minkälaisiin tilanteisiin ja viestinnän osa-alueisiin palvelumuotoilu sopii erityisen hyvin.

”Alkoi tuntua siltä, että keinot eivät riitä. En tiedä tässä maassa yhtään viestijää, jolla ei olisi koko ajan kova kiire ja paljon tekemistä. Siitä huolimatta me joudumme arvailemaan, mitä meidän kannattaisi tehdä. Tarvitsemme lisää tietoa viestintään, jos me haluamme vaikuttaa siihen, että ihmiset toimivat ja muuttavat käytöstään.” 

Elina Piskonen, Kaiku Helsingin palvelumuotoilujohtaja

”Palvelumuotoilu on hyvä tapa luoda aidosti vaikuttavampaa viestintää. Kun tiedämme, missä kanavissa asiakkaat ovat, minkälaista heidän arkensa on ja millä viesteillä tavoitamme heidät, voimme tehdä valintoja, joihin kannattaa satsata viestinnässä.”

Niina Mäki, Kaiku Helsingin palvelumuotoilija

 

]]> Nyt loppui arvailu – palvelumuotoilulla lisää vaikuttavuutta viestintään Niina Mäki, Elina Piskonen 00:32:25 Palvelumuotoilu – siitä puhutaan paljon, mutta kaikesta hypestä huolimatta harva vielä osaa soveltaa palvelumuotoilua viestinnän kehittämiseen. Palvelumuotoilu on viestijöille tehokas keino tehdä parempaa, vaikuttavampaa ja odotukset ylittävää viestintää. Palvelumuotoilu – siitä puhutaan paljon, mutta kaikesta hypestä huolimatta harva vielä osaa soveltaa palvelumuotoilua viestinnän kehittämiseen. Palvelumuotoilu on viestijöille tehokas keino tehdä parempaa, vaikuttavampaa ja odotukset ylittävää viestintää. palvelumuotoilu, viestintä no full 1